Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje Wszystkie zwroty i reklamacje prosimy kierować na adres email.

Zwroty Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w ciągu 14 dni i zwrócić produkt(y). Okres 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez Klienta osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała towar będący przedmiotem umowy.

Klient jest zobowiązany poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni, co można zrobić mailowo na adres email lub pisemnie na adres zwrotów. Aby zwrócić produkt, należy wypełnić Formularz Zwrotu i przesłać go e-mailem na adres email lub na adres zwrotów. Formularz Zwrotu można pobrać. Uznaje się, że zwróciłeś towar w terminie, jeśli wyślesz go przed upływem 14-dniowego okresu zwrotu.

Adres zwrotów pojawi się na formularzu zwrotów.

Uwaga: na adres zwrotów dostęp mają tylko przedstawiciele usługi doręczeniowej. Osobisty odbiór i dostawa nie są możliwe. Nie przyjmujemy przesyłek płatnych przy odbiorze.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy związane z usługą doręczeniową, dlatego zaleca się, aby Klient zażądał numeru śledzenia przesyłki. W ten sposób Klient może być pewny, że produkt został dostarczony do Sprzedawcy.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jeśli Klient zwróci produkt na niewłaściwy adres.

Zwrócony produkt musi być nienaruszony i posiadać wszystkie oryginalne metki, naklejki, opakowania oraz oryginalną dokumentację i akcesoria dołączone do produktu, jeśli dotyczy. W przypadku uszkodzenia produktu lub widocznych śladów użytkowania, Sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy.

Po spełnieniu powyższych warunków reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni nie jest możliwe w przypadku niektórych produktów ze względów higienicznych.

Po potwierdzeniu przez Sprzedawcę, że zwrócony produkt spełnia wszystkie warunki zwrotu, Sprzedawca zwróci pełną kwotę.

Sprzedawca dokona zwrotu pieniędzy tak szybko, jak to możliwe, ale zawsze w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia Klienta o akceptacji zwrotu.

1.2 Zwrot produktów z wadami fabrycznymi

Sprzedawca przywiązuje dużą wagę do jakości towarów. Klient musi powiadomić Sprzedawcę o wadzie produktu w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady, wysyłając e-mail na adres email lub pisemnie, dołączając zdjęcie i szczegółowy opis wad. Jeśli Klient nie powiadomi Sprzedawcy o wadzie produktu w określonym czasie, traci prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia o wadliwym produkcie, Sprzedawca poinformuje Klienta jak najszybciej, czy produkt może zostać zwrócony. Jeśli Klient zwróci produkt bez wcześniejszego powiadomienia na adres zwrotów, paczka może zostać odrzucona. Koszty przesyłki nie będą pokrywane przez odbiorcę na miejscu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu wad, Sprzedawca zaoferuje Klientowi naprawę produktu lub jego wymianę, jeśli naprawa nie jest możliwa. W przypadku braku możliwości wymiany na ten sam produkt, Klient ma prawo odstąpić od umowy (czyli otrzymać zwrot pieniędzy) lub wybrać inny produkt do wysyłki.

Wysyłka nowego produktu nastąpi jak najszybciej po potwierdzeniu przez Sprzedawcę wymiany wadliwego produktu lub wysyłki nowego modelu.

Niezależnie od wybranej opcji, Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Jeśli Klient zdecyduje się na odstąpienie od umowy, Sprzedawca zwróci pełną kwotę zamówienia, wraz z wszelkimi poniesionymi kosztami (z wyjątkiem cła, jeśli dotyczy), w tym kosztami wysyłki.

Produkt objęty jest gwarancją, jeśli jest to zaznaczone na karcie gwarancyjnej lub paragonie. Gwarancja obowiązuje zgodnie z instrukcjami na karcie gwarancyjnej.

1.3 Wymiana produktu

Sprzedawca nie zapewnia możliwości wymiany zakupionych produktów na inne dostępne na replace.

Jeśli Klient chce wymienić produkt, ma prawo zwrócić produkt zgodnie z artykułem 1.1 niniejszych Warunków i zakupić nowy produkt.

1.4 Pisemne reklamacje

W przypadku, gdy Klient z jakiegokolwiek powodu nie jest zadowolony z zakupu lub usługi na replace, może złożyć pisemną reklamację na adres email lub na adres Sprzedawcy.

Aby przyspieszyć identyfikację konkretnego zamówienia, którego dotyczy reklamacja, zaleca się dołączenie numeru zamówienia, numeru faktury lub nazwy użytkownika.

Sprzedawca zobowiązany jest odpowiedzieć na każdą pisemną reklamację w ciągu 15 dni od daty otrzymania reklamacji.